この記事は運営者による自社・自店の紹介です。
レジ担当が勤務の途中で交代する日は、交代する時刻に加えて、会計中のお客様や確認待ちの相談を誰がどこまで担当するかを、シフトとあわせて決めておきます。次の担当が出勤しているかどうかだけでは、引き継ぎが整ったとはいえません。
交代時刻と接客の区切りは一致しないことがある
勤務予定が切り替わる時刻と、対応中の接客が終わる時点は、ずれる場合があります。対応中の会計をその人が終えるのか、次の担当へ引き継ぐのかは、店舗の手順として決めておきます。レジの操作や現金の確認も、店舗で定めた方法に沿って行います。
次の担当が交代時刻に出勤していても、商品補充や別の接客に入る予定なら、すぐレジへ移れないことがあります。勤務の重なりと、その時間帯の役割を照らし合わせて確認しましょう。
引き継ぎで渡す項目の例
引き継ぎでは、終わった接客の説明をすべて繰り返すより、まだ必要な仕事と確認先を明確にします。次の項目を例に、店舗の手順として整理してください。
対応中の会計：続ける担当と、引き継ぐ内容。
確認待ちの相談：何を、誰に確認しているか。
レジ周辺：作業に使う備品や参照先。
交代後の連絡：不明点が出たときに聞く相手。
交代する人が退勤する前に、次の担当が質問できる時間を設ける方法もあります。引き継ぎをどの時間に行うかは、店舗の勤務条件を確認して相談してください。
S/SHIFTで使える機能
S/SHIFTでは、スタッフの希望シフトと必要人数などを確認して勤務予定を作成できます。自動シフト案を使う場合も、店長が内容を確認して運用します。
交代の前後に会計を担当できる人がいるか、説明中にほかのお客様へ対応する人がいるかは、作成した勤務予定を見ながら店舗側で確認する項目です。
交代の手順は、S/SHIFTのマニュアルやチェックリストにまとめられます。作業上の連絡はチャットやお知らせで共有できます。機能の詳細は「機能・導入ガイド」で確認してください。
https://www.sshift.tokyo/guide
引き継ぎ後に聞き直しが多い場合
交代後に聞き直しが多かったときは、どの情報が不足していたかを確認します。人数を増やすかどうかだけでなく、伝える項目や交代の順番を見直すことも、次の勤務の準備になります。店舗の記録で参照できる内容と、交代時に口頭で伝える内容を分けて整理すると検討しやすくなります。
導入を検討するとき
店舗数、スタッフ数、必要な勤務条件を整理したうえで、料金と申込み条件を公式ホームページで確認してください。
https://www.sshift.tokyo/
店舗での利用については、お問い合わせからご相談いただけます。
https://www.sshift.tokyo/contact