この記事は運営者による自社・自店の紹介です。
同じ仕事のやり直しが続くときは、担当者の丁寧さを評価する前に、最初の作業と後の修正で何の条件が変わったかを比べる方法があります。以下は店舗で再作業を振り返る際の一般的な提案です。改善方法を急いで決めるより、繰り返した場面の共通点と違いを見ます。
初回とやり直しの対象を対応させる
例えば案内を準備し直した場合は、初めに渡された内容、作成したもの、後から変えた箇所を対応させます。仕事全体を「やり直した」とまとめず、文章、対象期間、置き場所など、修正した対象を具体的にします。
追加の依頼で内容が変わった場合と、当初の条件を満たしていなかった場合も分けます。同じ再作業という言葉でも、起きた経緯は異なります。担当者へ何を渡していたか、後から何が分かったかを聞きます。
似た場面の共通条件と違いを比べる
別の日にも同じ対象を直していたなら、依頼内容、参照資料、受け渡す相手を比べる方法があります。どの担当が作業したかだけで並べず、作業時に同じ情報がそろっていたか、確認を受ける時点が同じだったかを見ます。
共通する条件が見えても、それだけで原因と決めません。例えば資料が違った場面で修正が起きていても、対象の内容自体が変わっていた可能性があります。条件が違ってもやり直さなかった場面があるかも、確認できる範囲で比べます。回数だけを数えるのではなく、何を直し、どの条件で作業したかを残すと比較しやすくなります。
仮説と次に確かめることを分ける
「準備前の確認が足りなかったのではないか」と考えたら、最初に何を確認していたかを聞くなど、確かめ方へつなげます。思いついた対策を正式な手順へ直結させず、どの条件を変える必要があるかを責任者と検討します。
次の同じ作業では、依頼の時点で渡す情報や、途中で見る対象を選んで確認する方法があります。振り返りのメモには、現在分かっていること、見立て、次の確認を分けて残します。人への評価より、仕事の条件を見直す材料にします。
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S/SHIFTは、店舗のシフト作成・勤怠管理・人件費の確認・給与計算をまとめるWebアプリです。チャット、マニュアル、チェックリストを利用できます。例えば、振り返りで確認した内容をチャットで相談し、店舗で採用が決まった手順を共有する運用が考えられます。どの条件を確かめ、何を変更するかは店舗が判断します。
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