この記事は運営者による自社・自店の紹介です。
「なぜこの順番なのですか」と聞かれたときは、「決まりだから」と返す前に、作業の目的と、次に使う人が必要とする状態を説明する方法があります。以下は手順の理由を伝えるときの一般的な提案であり、S/SHIFTの操作手順ではありません。理由が分からない部分は、その場で後付けせず、手順を決めた責任者に確かめます。
作業の後に誰が何を使うかを示す
例えば案内物を所定の場所へ戻す作業なら、次の担当がどの案内を使うのかを確認します。置き方をそろえる理由を、次の担当が参照する物と、その物に必要な状態に結びつけて説明する方法があります。「店のため」と広く伝えるより、仕事のつながりを具体的に示せます。
前の売場や担当分けを前提にした説明が残っている場合もあります。理由を尋ねられたことをきっかけに、今も同じ条件があるかを責任者と照合する方法があります。
目的と、店舗で選んでいる方法を分ける
目的を共有した後は、何を満たす必要があるのかと、そのために店舗が選んでいる方法を分けて話す方法があります。例えば、次に使う資料を区別できることと、そのための置き方や呼び方は、同じ説明の中でも役割が異なります。
別の方法を考える場合は、目的をどう満たすかと、ほかの担当への影響を確認します。目的を理解しても、その場で方法を変えず、まず誰に相談するかを確かめる進め方があります。
理由が分からないときは確認してから返す
教える人自身が理由を知らない場合は、推測で店の正式な理由を作らず、確認が必要だと伝えて責任者へ質問を返す方法があります。確認した答えは、質問した本人に加えて、同じ作業を教える人にも伝えると、現行の手順と理由が対応しているかを見直せます。
S/SHIFTで説明を共有する運用の例
S/SHIFTは、店舗のシフト作成・勤怠管理・人件費の確認・給与計算をまとめるWebアプリです。マニュアル、チャット、お知らせを利用できます。
例えば、店舗で確認した作業の目的を手順の説明へ添え、教える担当が同じ理由を参照する運用が考えられます。どの内容をどの機能で共有するかは、店舗の実際の仕事を確認して決めます。
機能と導入について確認する
S/SHIFTの機能と導入の流れは、公式ガイドをご確認ください。
https://www.sshift.tokyo/guide
サービスの全体像は公式ホームページで確認できます。
https://www.sshift.tokyo/
店舗数、スタッフ数、必要な勤務条件、共有したい内容を整理したうえで、具体的な利用方法はお問い合わせからご相談ください。
https://www.sshift.tokyo/contact