この記事は運営者による自社・自店の紹介です。
限定商品の発売日は、発売時刻だけで人数を決めず、「購入の案内」「商品の用意」「会計」「通常のお客様への対応」を別の仕事として分けてシフトを考えます。発売前の準備と、販売開始後に質問を受ける担当まで含めて確認しておくと、当日の役割が決めやすくなります。
発売日に分けて考える四つの仕事
分担を考えるときは、次の四つに分けて、それぞれに担当を置けるか確認します。
お客様への案内：店舗で決めた販売方法と確認先を説明する仕事です。
商品の用意：置き場所と、渡す前の確認事項を扱う仕事です。
会計：限定商品の販売と通常の会計をどう分けるか決める仕事です。
問い合わせ対応：在庫や購入条件を確認する仕事です。
販売方法や購入条件は店舗が決めた内容をスタッフ間で共有し、案内役と商品を用意する役が同じ内容を説明できるようにします。まだ決まっていない点は、確定事項として案内せず、確認中の項目として相談できるようにしておきます。
通常の接客もシフトに含める
発売を目当てに来店するお客様のほかに、通常の商品を探すお客様もいます。限定商品の説明にスタッフが集まる時間に、通常の売場と会計を誰が支えるかも、同じシフトの中で確認します。
S/SHIFTで勤務案を確認する
S/SHIFTでは、スタッフが希望シフトを提出し、必要人数などを確認しながらシフトを作成できます。希望、スキル、承認済み勤務、有休を考慮する自動シフト案もあり、店長が内容を確認して運用します。
勤務案を見るときは、商品の用意を担当できる人と、お客様へ案内する人がそれぞれ入っているかを照らし合わせます。作業が集中したときに担当をどう切り替えるかは、店舗で相談して決めてください。機能の詳細は次のページで確認できます。
https://www.sshift.tokyo/guide
当日の変更を引き継ぐ
商品の状況や案内内容が変わったら、変更した内容、最新情報の参照先、確認待ちの問い合わせを次のスタッフへ伝えます。販売に関する最新情報は店舗が管理する情報を参照し、以前の案内を使い続けないようにします。
連絡の手段として、S/SHIFTのチャットやお知らせで作業上の連絡を共有し、マニュアルやチェックリストで店舗の基本手順をまとめる使い方があります。
営業後は、質問が集中した内容、商品の用意に必要だった仕事、通常営業と重なった時間を振り返り、次の発売日の告知内容と担当分担の見直しに使います。
利用を検討するとき
店舗数、スタッフ数、必要な勤務条件を整理したうえで、料金と申込み条件は公式ホームページで確認してください。
https://www.sshift.tokyo/
店舗での利用については、お問い合わせからご相談いただけます。
https://www.sshift.tokyo/contact