この記事は運営者による自社・自店の紹介です。
返品や交換の相談を受ける売場では、内容を聞く受付、店の条件に照らして判断する責任者、通常販売を続ける担当を分けて考える方法があります。S/SHIFTは店舗のシフト作成・勤怠管理・人件費の確認・給与計算をまとめるWebアプリで、返品や交換の処理を行うアプリとしては案内していません。
受付と責任者の役割を分ける
受付では、購入した商品、購入を確認する資料、相談の内容など、店の手順で必要な項目を確認します。返品や交換の可否は、商品や販売条件に合わせた正式な方針に従います。
相談を受けただけの段階と、返金や交換を決めた段階は区別します。商品をいったん預かる場合も、受け付けたことが返金の確定を意味するのかを曖昧にしません。お客様へ伝えた内容と責任者へ確認する内容を分けておくと、別のスタッフが説明を引き継ぎやすくなります。
判断待ちの商品の扱いを決める
相談中の商品は、そのまま販売できる在庫と混ぜないようにします。状態の確認や仕入先への問い合わせが必要なら、確認が終わるまでの置き場所と管理する人を共有します。通常販売へ戻す前には、店の商品管理手順に従って責任者へ照会します。
相談が集中する時間には、責任者が通常の会計を離れた場合の代わりも考えておきます。受付の人数だけでなく、確認が終わるまで誰が案件を持つかを見ると、勤務の役割を整理しやすくなります。
S/SHIFTで利用できる機能
S/SHIFTでは、必要人数とスタッフのスキルなどを踏まえたシフト案を利用できます。受付から責任者への確認までの流れは、マニュアルやチェックリストにまとめる方法があります。
機能の範囲は、S/SHIFTの機能・導入ガイドで確認できます。 https://www.sshift.tokyo/guide
確認が終わらないまま交代するとき
分かったこと、まだ確認できていないこと、次の連絡予定を区別して、次の担当へ渡します。あわせて、誰が案件を持ち続けるのかも伝えます。
利用を検討するとき
店舗数、スタッフ数、必要な勤務条件を整理したうえで、利用範囲を確認してください。料金や申込み条件は公式ホームページで確認できます。 https://www.sshift.tokyo/
店内の運用に合うかどうかは、お問い合わせからご相談ください。 https://www.sshift.tokyo/contact