この記事は運営者による自社・自店の紹介です。
メーカーの商品説明を勤務者へ共有するときは、確認できた商品情報と、店側で決める接客方針を分け、責任者が確認した内容をS/SHIFTで勤務者へ知らせる方法があります。訪問時に全員がそろわない店舗でも、同じ資料を参照して案内できるようにする考え方です。
メーカーの商品説明を共有する手順
まず、商品の使い方や案内内容について、勤務者から質問を集めます。質問を集める期限と窓口を決め、メーカー訪問時には集めた質問を参照しながら回答を確認します。説明後に追加確認が必要な内容は、未回答の質問として分けて残します。
次に、メーカーに確認する商品情報と、店舗側が決める販売方法や接客方針を分けます。外部担当者から聞いた内容をそのまま店舗の正式なルールにせず、店長などの責任者が確認してから勤務者へ共有します。
店長が回答内容を確認してから共有する
説明を聞いた担当者は、確認できた回答と、返答を待っている質問を分けてまとめます。商品や条件が分からないまま説明の一部だけを伝えると、案内に必要な条件が抜ける場合があるためです。
店長が接客に使う内容を確認した後、説明に参加しなかった勤務者にも同じ資料を共有します。古い案内が残っている場合は、変更した内容と新しい資料の参照先を知らせます。勤務者が疑問を持ったときに、確認窓口へ戻れるようにしておくことも必要です。
S/SHIFTで勤務と店内共有をつなぐ
S/SHIFTは、店舗のシフト作成・勤怠管理・人件費の確認・給与計算をまとめるWebアプリです。シフトの作成・共有に加え、チャット、お知らせ、マニュアルを利用できます。
メーカー訪問に参加した勤務者と、後から商品説明を確認する勤務者の勤務を考える際に、S/SHIFTのシフト作成・共有を活用できます。確認した商品情報や店舗側の方針は、チャット、お知らせ、マニュアルなどを使って共有する方法があります。
S/SHIFTは、メーカーとの訪問予約や、商品情報の正確性を自動で保証する仕組みではありません。メーカーへの確認、未回答内容の管理、接客方針の決定、共有する資料の確認は、店舗側で行います。
機能の利用範囲は、公式ガイドで確認できます。 https://www.sshift.tokyo/guide
訪問時に回答が出なかった質問の扱い
メーカー訪問で回答が得られなかった質問は、未回答として残します。そのうえで、メーカーの回答窓口と次の連絡予定を確認します。回答が届いた後は、商品情報と店舗側の運用判断を分け、責任者が確認してから勤務者へ共有します。
店舗の条件に合わせて確認する
導入を検討する場合は、店舗数、スタッフ数、必要な勤務条件を整理し、S/SHIFTの機能と利用範囲を確認してください。料金や申込み条件は公式ホームページで確認できます。
https://www.sshift.tokyo/
店内の運用に合うかどうかは、問い合わせで相談できます。 https://www.sshift.tokyo/contact