この記事は運営者による自社・自店の紹介です。
返却が集中する日は、返却の受付、返却品の確認、保管、次の貸出準備を別々の仕事として分け、それぞれの担当を決めてシフトを考えます。返却を受けた時点で作業が終わったと扱わず、店舗で定めた確認手順に沿って担当を置くのが基本です。
返却後に残る仕事を分けて担当を決める
返却品には、店舗で定めた内容の確認や、保管場所へ戻す作業が残る場合があります。仕事を次のように分けておくと、担当が変わっても状況を把握しやすくなります。
返却の受付：記録方法と、お客様への案内。
状態の確認：確認項目と、判断に迷ったときの相談先。
保管：確認済みと未確認を分ける方法。
次の貸出準備：使用する前に確認する仕事。
返却の条件や、状態によって必要な対応は、店舗で確認した内容に従って案内します。受付スタッフがその場で判断できない場合に、誰へ相談するかも決めておきましょう。
受付と貸出が重なる時間は、店頭に残る人を見る
返却の受付中に、新たに貸出のお客様が来店することがあります。返却品の確認でスタッフが奥へ移動する場合は、店頭で案内を続ける人がいるかを見て勤務を検討します。出勤人数が同じでも、貸出と返却が重なる時間は役割の分け方を見直す必要があるかもしれません。
S/SHIFTでは、スタッフの希望シフトと必要人数などを確認してシフトを作成できます。自動シフト案は、希望やスキルなどを考慮した提案で、店長が内容を確認して運用します。機能の詳細は「機能・導入ガイド」で確認できます。
https://www.sshift.tokyo/guide
未確認の返却品を次の担当へ引き継ぐ
担当交代の際は、受付だけが済んだものと、確認まで済んだものを分けて伝えます。あわせて、未確認の品を置いた場所と次に必要な確認も知らせておくと、引き継ぎが明確になります。
S/SHIFTのチェックリストやマニュアルは作業手順の共有に利用でき、チャットやお知らせで業務連絡も行えます。返却確認の基本手順と、その日に残っている仕事を分けて共有する方法を検討できます。
営業後は、返却が重なった場面と確認作業に残った仕事を振り返り、保管場所や担当の交代方法を見直す材料として記録しておきましょう。
店舗の条件に合わせて相談する
店舗数、スタッフ数、必要な勤務条件を整理したうえで、料金と申込み条件は公式ホームページでご確認ください。
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店舗での利用については、お問い合わせからご相談いただけます。
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