この記事は運営者による自社・自店の紹介です。
同じ店舗の同じ作業なのに、教える人によって手順が違うと分かったときは、どちらかをすぐ正解にせず、それぞれの説明が使われた条件を並べて確かめる方法があります。以下は、店舗で食い違う説明を整理するときの一般的な提案です。教わるスタッフに選択を任せる前に、教える側で現行の内容をそろえる考え方です。
違う説明が使われた場面を並べる
例えば案内物を準備する順番が違うなら、どの案内を、どの状態から用意する話だったかを聞く方法があります。初めて作る場合と、前の内容を差し替える場合では、必要な工程が違うかもしれません。条件の違いと、同じ条件での矛盾を分けて考えます。
説明を受けた人の記憶だけで比べず、教えた人にも意図を確認する方法があります。実際の資料があれば、違う箇所を示して照合できます。「いつもこうする」という言葉は、具体的な工程に戻して確かめます。
責任者が現行の条件と工程を決める
同じ条件で手順が異なる場合は、責任者が現在の仕事の目的と必要な状態を確認する方法があります。古い案内が残っていたのか、変更を一部の人だけが知っていたのかなど、違いが生まれた経緯も聞いて判断します。
条件に応じて方法を変えるのであれば、どの条件ならどちらへ進むかを添える方法があります。両方の説明をただ残すのではなく、読み手が選ぶときに使う条件を示します。現時点で決まらない部分は、相談先と当面の扱いを店舗で決めます。
決めた内容を教える側へ返す
決めた内容は、教わったスタッフだけでなく、関係する指導担当にも返す方法があります。正式な手順を直す人と、口頭の説明を確かめる人を決めておく方法もあります。
資料を見直すときは、食い違った箇所と決まった結論を対応させる形を考えます。全体を読み直して違いを探す案内より、どの工程のどの条件をそろえたかが分かる形にする、という考え方です。実際に説明してみて新たに分かった不足があれば、あわせて相談します。
S/SHIFTのマニュアル・お知らせを使う運用の例
S/SHIFTは、店舗のシフト作成・勤怠管理・人件費の確認・給与計算をまとめるWebアプリです。マニュアル、チャット、お知らせを利用できます。
上で述べた整理の進め方は店舗で行うものです。そのうえで、店舗で決めた現行手順をマニュアルで共有し、照合した結論をお知らせで伝える運用が考えられます。どの説明を正式に採用するかは、店舗の条件を確認して決めます。
機能と具体的な使い方を確認する
S/SHIFTの機能と導入の流れは、公式ガイドをご確認ください。
https://www.sshift.tokyo/guide
サービスの全体像は公式ホームページで確認できます。
https://www.sshift.tokyo/
店舗数、スタッフ数、必要な勤務条件と共有したい内容を整理し、具体的な利用方法はお問い合わせからご相談ください。
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