この記事は運営者による自社・自店の紹介です。
予約相談と通常の来店を受ける店舗では、予約枠の数だけで出勤人数を決めず、相談担当が売場を離れる時間と、その間の接客を支える人を確認してシフトを考えます。相談前の準備や終了後の確認も、仕事として整理しておきましょう。
予約の前後に行う仕事を整理する
相談の準備には、店舗の資料や商品を用意し、相談する内容を確認する仕事がある場合があります。終了後にも確認や片付けが必要かを見て、通常の接客へ戻る場面を考えます。
整理するときは、次の区切りで書き出すと分かりやすくなります。
相談前：用意する資料と、準備する担当。
相談中：相談担当と、売場を支える人。
相談後：次に確認する内容と、必要な場合の片付け。
予定変更：最新の予約情報を確認する相手。
予約の詳細は、店舗で使っている管理方法で確認します。スタッフには、必要な参照先と相談担当の役割を共有してください。
相談できる人と通常接客の担当を照らし合わせる
予約相談を担当できるスタッフがいても、同じ時間に商品説明や会計を頼まれる場合があります。相談中にどの仕事をほかの人へ渡すかを決め、勤務希望とあわせて確認しましょう。
S/SHIFTでは、スタッフが希望シフトを提出し、店長が必要人数などを見ながらシフトを作成できます。希望やスキルなどを考慮する自動シフト案もあり、その場合も店長が内容を確認して運用します。詳しい機能は「機能・導入ガイド」で確認できます。
https://www.sshift.tokyo/guide
作成した案は、店舗の予約予定と照らし合わせて見直します。相談担当が終わり次第ほかの仕事に戻るのか、相談後の確認を行うのかは、店舗で整理する内容です。
相談が続いたときの連絡先を決める
予定した区切りで相談が終わらない場合に、通常の接客や次の予定を誰が確認するか決めておきます。本人だけがすべて判断せず、店長やほかの担当へ連絡できる形にしましょう。
S/SHIFTのチャット、お知らせ、マニュアル、チェックリストは、店舗の業務連絡や作業手順の共有に利用できます。相談前の準備と、予定が変わった際の確認先をまとめる方法があります。
勤務後は、相談に必要だった準備と、通常来店の仕事が重なった場面を振り返ります。次のシフトに使う担当分担の情報として整理して残しましょう。
店舗の勤務条件を整理してから相談する
利用を検討するときは、店舗数、スタッフ数、必要な勤務条件を整理してください。料金と申込み条件は公式ホームページで確認できます。
https://www.sshift.tokyo/
店舗での利用については、お問い合わせから相談できます。
https://www.sshift.tokyo/contact